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01  人员策略
 
                                               服务企业应该不断的进行员工培训,通过提高员的专业知识和技术水平,培养员工具有先进的服务理念和良好的行为方式等方法来提高服务人员的素质,从而提高服务质量。经过正反馈的作用,使得人员策略成为提高服务质量的重要手段。



02信息反馈机制
 
 
       
        企业提供的服务完成以后,要及时的进行访问,以获得顾客是否满意的信息。如果顾客满意,企业通过访问可以加强顾客的满意度;如果山现服务失败(因为有的服务失败是在服务完成以后才出现的),通过顾客提供的信息及时进行服务补救。


 

03价格策略
 
      
                                               较高的价格使得顾客对服务的预期质量提高。如果企业提供的服务确实能够使顾客获得较高的体验质量,企业可以采取高价策略。反之则可以适当降低价格,以降低顾客的预期服务质量,这样也可以达到提高服务质量的目的。